Termeni și condiții

1. Definiții

1.1. În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• „Operator” înseamnă SurCod SRL, societatea care operează brandul aiBaza.ro, site-ul https://aibaza.ro și serviciile descrise în prezentul document.
• „Utilizator” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, navighează pe paginile acestuia sau transmite o solicitare prin formularele disponibile.
• „Client” înseamnă persoana fizică sau juridică ce contractează unul sau mai multe Servicii furnizate de Operator.
• „Servicii” înseamnă serviciile furnizate sub brandul aiBaza.ro, inclusiv Baza Online, Implementare Continuă și servicii suplimentare agreate expres de părți.
• „Site” înseamnă website-ul disponibil la adresa https://aibaza.ro, împreună cu paginile, formularele, textele, elementele grafice și funcționalitățile sale.

2. Obiectul și acceptarea termenilor

2.1. Prezentul document stabilește regulile aplicabile utilizării Site-ului, transmiterii solicitărilor prin formulare, comunicării comerciale cu Operatorul și furnizării Serviciilor către Client.

2.2. Accesarea Site-ului sau transmiterea unei solicitări prin formularele disponibile reprezintă acceptarea acestor Termeni și condiții în măsura aplicabilă utilizării Site-ului. Contractarea efectivă a Serviciilor se realizează numai după acceptarea unei oferte, semnarea unui contract, confirmarea scrisă a comenzii sau plata unei facturi, după caz.

2.3. Dacă există diferențe între prezentul document și o ofertă, comandă, factură sau contract semnat de părți, documentul agreat expres pentru Serviciul respectiv prevalează pentru aspectele reglementate diferit.

3. Descrierea serviciilor

3.1. aiBaza.ro furnizează servicii de implementare sistematică a prezenței online, cu strategie, execuție, măsurare și îmbunătățire continuă, în limitele ofertei acceptate de Client.

3.2. „Baza Online” reprezintă serviciul inițial prin care Operatorul construiește fundația digitală a Clientului. Acesta poate include, în funcție de oferta acceptată, auditul prezenței actuale, analiza afacerii, strategia executabilă, website orientat pe conversie, pagini social, sistem de cereri, tracking minim, dashboard inițial și plan de acțiune pentru prima lună de Implementare Continuă.

3.3. Pentru Baza Online, livrarea standard este estimată la 5 zile lucrătoare după aprobarea strategiei și după îndeplinirea condițiilor de start comunicate Clientului, inclusiv transmiterea materialelor necesare și achitarea sumelor scadente, dacă este cazul. Termenul poate fi modificat prin acordul părților sau atunci când întârzierea este cauzată de lipsa materialelor, a feedbackului necesar sau de cerințe suplimentare apărute ulterior.

3.4. „Implementare Continuă” reprezintă abonamentul lunar de execuție, optimizare și raportare. Acesta poate include planificare lunară, execuție săptămânală conform planului, raportare, postări pe canalele stabilite, îmbunătățiri incrementale de conversie, verificarea captării cererilor și evoluția sistemelor interne, în limitele ofertei acceptate.

3.5. Serviciile standard nu includ garanții privind un număr minim de cereri, clienți, venituri, vânzări sau rezultate comerciale. De asemenea, Serviciile standard nu includ, dacă nu s-a agreat expres altfel, producție foto sau video de la zero, rebranding complet, publicitate plătită, automatizări complexe, integrări avansate, conținut lung dedicat sau lucrări nelimitate de creație și revizie.

4. Procesul de contractare și comandă

4.1. Utilizatorul poate transmite o solicitare prin formularele disponibile pe Site sau prin email la [email protected]. Operatorul poate analiza solicitarea, poate cere informații suplimentare și poate refuza o solicitare atunci când aceasta nu corespunde criteriilor operaționale, capacității disponibile sau domeniului Serviciilor.

4.2. O comandă devine obligatorie pentru părți numai după confirmarea expresă a acceptării ofertei, semnarea contractului, emiterea și acceptarea facturii sau achitarea sumei solicitate pentru începerea lucrărilor, după caz.

4.3. Pentru buna execuție a Serviciilor, Clientul va desemna o persoană de contact cu drept de decizie. În lipsa unei persoane de contact unice sau în cazul instrucțiunilor contradictorii, Operatorul poate suspenda execuția până la clarificarea mandatului.

4.4. În cazul Implementării Continue, Operatorul poate executa lucrările conform planului lunar și comunicărilor de proiect, fără aprobarea individuală a fiecărei postări sau modificări minore, cu excepția situațiilor în care oferta sau contractul prevede altfel. Clientul poate opri sau redirecționa execuția printr-o comunicare scrisă transmisă Operatorului.

5. Prețuri și plată

5.1. Prețurile Serviciilor sunt cele afișate pe Site, comunicate în ofertă, menționate în factură sau agreate prin contract, după caz. Prețurile pot fi exprimate în lei sau în euro, iar plata se efectuează în moneda și în condițiile indicate în documentul comercial aplicabil.

5.2. Operatorul poate solicita plata integrală în avans, plata unui avans, plata în tranșe sau plata lunară în avans pentru abonamente, conform ofertei sau facturii emise. Dacă părțile nu stabilesc alt termen, plata se efectuează în termenul indicat pe factură.

5.3. Serviciile suplimentare, lucrările care depășesc pachetul contractat, reviziile neincluse, integrările avansate, automatizările complexe sau intervențiile urgente pot fi ofertate și facturate separat.

5.4. În cazul întârzierii la plată, Operatorul poate suspenda furnizarea Serviciilor, accesul la livrabile sau execuția lucrărilor până la achitarea sumelor restante, fără ca această suspendare să constituie neexecutare din partea Operatorului.

6. Obligațiile Operatorului

6.1. Operatorul se obligă să furnizeze Serviciile cu diligență profesională, în limitele ofertei acceptate, ale informațiilor primite de la Client și ale resurselor tehnice disponibile.

6.2. Operatorul va comunica Clientului informațiile rezonabil necesare privind desfășurarea Serviciilor, va solicita materialele necesare și va informa Clientul cu privire la blocajele care pot afecta execuția.

6.3. Operatorul va lua măsuri rezonabile pentru funcționarea livrabilelor tehnice create în cadrul Serviciilor, fără a garanta funcționarea neîntreruptă a serviciilor terțe, platformelor externe, rețelelor sociale, serviciilor de hosting, instrumentelor de analytics sau altor sisteme care nu sunt controlate direct de Operator.

7. Obligațiile Clientului

7.1. Clientul se obligă să transmită informații corecte, complete și actuale, să furnizeze la timp materialele necesare execuției și să desemneze o persoană de contact cu autoritate de decizie.

7.2. Clientul este responsabil pentru legalitatea, acuratețea și dreptul de utilizare asupra materialelor, imaginilor, textelor, mărcilor, ofertelor comerciale, datelor despre produse sau servicii și oricăror alte informații transmise Operatorului.

7.3. Clientul se obligă să nu solicite publicarea de conținut ilegal, înșelător, discriminatoriu, defăimător, care încalcă drepturi ale terților sau care contravine regulilor platformelor pe care urmează să fie publicat.

7.4. Clientul înțelege că rezultatele comerciale depind de factori care pot include oferta Clientului, piața, bugetul, concurența, calitatea materialelor furnizate, reputația existentă, viteza de răspuns la cereri și alți factori aflați în afara controlului exclusiv al Operatorului.

8. Proprietate intelectuală

8.1. Site-ul, textele, structura, elementele grafice, componentele vizuale, codul, metodologia, procesele, șabloanele, formularele, materialele de strategie și orice alte elemente create de Operator sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care sunt protejabile potrivit legii.

8.2. Cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris, drepturile asupra livrabilelor create special pentru Client se transferă sau se licențiază Clientului numai după achitarea integrală a sumelor datorate pentru Serviciile respective și numai în limitele necesare utilizării normale a livrabilelor pentru activitatea Clientului.

8.3. Operatorul își păstrează drepturile asupra metodologiilor, know-how-ului, componentelor reutilizabile, șabloanelor, instrumentelor, fluxurilor de lucru și soluțiilor generale dezvoltate anterior sau independent de proiectul Clientului.

8.4. Clientul garantează că deține drepturile necesare pentru materialele puse la dispoziția Operatorului și va despăgubi Operatorul pentru prejudiciile cauzate de încălcarea acestei obligații.

9. Limitarea răspunderii

9.1. Operatorul răspunde pentru prejudiciile directe cauzate Clientului prin neexecutarea culpabilă a obligațiilor asumate, în limitele prevăzute de lege și de documentele contractuale aplicabile.

9.2. În măsura permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de venit, pierderi de oportunitate, pierderi de reputație, pierderi de date cauzate de terți sau pentru rezultate comerciale care nu depind exclusiv de execuția Operatorului.

9.3. Operatorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de lipsa materialelor, instrucțiunilor sau aprobărilor necesare din partea Clientului, de informații incorecte furnizate de Client, de indisponibilitatea platformelor terțe, de modificări ale regulilor rețelelor sociale, de servicii de hosting, de furnizori de infrastructură sau de evenimente de forță majoră.

9.4. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legislației române aplicabile.

10. Durata, încetare și reziliere

10.1. Durata Serviciilor este cea indicată în oferta acceptată, contract, comandă sau factură. Serviciile punctuale încetează la finalizarea livrabilelor și achitarea sumelor datorate, cu păstrarea obligațiilor care, prin natura lor, continuă să producă efecte.

10.2. Abonamentele de Implementare Continuă se furnizează pe perioade lunare succesive sau pe durata minimă agreată de părți. Dacă oferta prevede un angajament minim, Clientul datorează sumele aferente perioadei minime, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

10.3. Oricare dintre părți poate solicita încetarea colaborării conform condițiilor agreate în documentele contractuale. În lipsa unor condiții speciale, încetarea nu afectează obligația Clientului de a achita Serviciile prestate, lucrările începute, costurile angajate și sumele scadente până la data încetării.

10.4. Operatorul poate rezilia sau suspenda furnizarea Serviciilor în cazul încălcării obligațiilor de plată, al transmiterii de informații false, al solicitării de conținut ilegal, al lipsei persistente de colaborare sau al utilizării abuzive a livrabilelor ori a Site-ului.

11. Prelucrarea datelor

11.1. Operatorul prelucrează date cu caracter personal în legătură cu accesarea Site-ului, transmiterea formularelor, comunicarea cu Utilizatorii și furnizarea Serviciilor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

11.2. Informațiile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, destinatarii, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

12. Modificarea termenilor

12.1. Operatorul poate modifica prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă utilizării Site-ului este cea publicată pe această pagină la data accesării.

12.2. Modificările nu afectează Serviciile deja contractate, cu excepția cazului în care acestea sunt impuse de lege, sunt acceptate de Client sau sunt necesare pentru funcționarea tehnică ori securitatea Serviciilor.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

13.1. Prezentul document este guvernat de legislația română.

13.2. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu rezultat din sau în legătură cu utilizarea Site-ului ori furnizarea Serviciilor. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legislației române aplicabile.

13.3. În cazul Utilizatorilor sau Clienților care au calitatea de consumatori, aceștia se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii. Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul ANPC: https://anpc.ro.

13.4. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, disponibilă anterior la https://ec.europa.eu/consumers/odr, a fost întreruptă de Comisia Europeană începând cu 20 iulie 2025. Consumatorii pot consulta informațiile actualizate publicate de Comisia Europeană privind mijloacele alternative de soluționare a litigiilor.